Odbavení zavazadel a letiště: Nová opatření řeší škody, zpoždění a obavy cestujících

Rostoucí problémy se zavazadly: Data vrhají světlo na body bolesti

Nedávná data IATA odhalují, že na každých 1 000 cestujících je v průměru 5,3 odbavených zavazadel poškozeno, zpožděno nebo ztraceno – o 12 % více než v roce 2023. Hlavní viníci? Hrubá manipulace automatizovanými dopravníkovými systémy, přebalená zavazadla překračující hmotnostní limity a chybné označování během dopravních špiček (jako jsou prázdniny a léto).​

„Během rušných víkendů naše týmy pro manipulaci se zavazadly zpracují o 30 % více zavazadel než obvykle, čímž se zvyšuje riziko náhodného poškození,“ říká Sarah Chen, manažerka provozu zavazadel na londýnském letišti Heathrow. „Zavazadla z tvrdé skořepiny s tenkými polykarbonátovými skořepinami jsou obzvláště náchylná k prasklinám, zatímco tašky z měkké skořepiny často trpí roztrhanými zipy, pokud jsou přecpané.“​

Letecké společnosti také zaznamenávají nárůst nároků: Delta Air Lines ohlásily v roce 2024 nárůst o 15 % v počtu škod na zavazadlech, zatímco Emirates poznamenaly, že 40 % nároků se týká zlomených kol nebo rukojetí – dílů, které nesou hlavní tíhu při přesunu mezi vozíky a letadly.

Technické inovace: Od sledování k šetrnému zacházení

Aby se vyřešily tyto problémy, letiště po celém světě investují do inteligentnějších systémů pro zavazadla. Tokijské letiště Haneda nedávno zavedlo skenery zavazadel s umělou inteligencí, které nejen detekují zakázané předměty, ale také označují přebalené nebo křehké tašky předtím, než vstoupí do manipulačního proudu. „Pokud je taška příliš plná, skener upozorní personál, aby cestujícímu doporučil, aby si ji znovu zabalil, čímž zabrání prasknutí zipu během přepravy,“ vysvětluje Chen.

Další změnou hry je sledování zavazadel v reálném čase. Většina velkých leteckých společností nyní nabízí štítky s podporou Bluetooth (jako je „Smart Bag Tag“ společnosti Lufthansa nebo „BagTrack“ společnosti American Airlines), které umožňují cestujícím sledovat polohu jejich zavazadel prostřednictvím mobilní aplikace – od odbavení až po karusel. IATA uvádí, že letiště využívající sledování v reálném čase snížila od roku 2023 počet ztracených zavazadel o 28 %.​

Letiště jako Singapore Changi pro manipulaci přecházejí na měkčí dopravníkové pásy s vycpávkou tlumícími nárazy, zatímco Dubai International přidala robotická ramena, která zvedají a pokládají tašky šetrněji než ruční práce. „Roboti snižují lidskou chybu a vyvíjejí konzistentní tlak – snižují poškození kol a rukojetí o 35 %,“ říká mluvčí letiště Changi.​

Posuny zásad: hmotnostní limity, poplatky a odpovědnost

Letecké společnosti také upravují zásady, aby lépe spravovaly zavazadla. V roce 2024 několik dopravců – včetně British Airways a Air France – snížilo svůj standardní váhový limit odbavených zavazadel pro ekonomickou třídu z 23 kg na 20 kg s odkazem na „snížené zatížení manipulačních systémů a nižší riziko poškození“. Za nadváhu se nyní účtují vyšší poplatky (až 100 USD za zavazadla nad 25 kg), což cestovatele povzbuzuje, aby si balili lehčí věci.​

Mění se i pravidla odpovědnosti. Montrealská úmluva, která upravuje odpovědnost leteckých společností za odbavená zavazadla, nyní vyžaduje, aby dopravci odškodnili cestující až do výše

​

1 700 poškozených nebo ztracených tašek – od

1 300 – pokud je problém způsoben nedbalostí letecké společnosti (např. hrubé zacházení). „Cestovatelé by měli vždy podat reklamaci do 7 dnů od obdržení poškozených zavazadel a uschovat si účtenky za opravu nebo výměnu,“ radí David Park, právní zástupce cestovních práv.​

Tipy pro cestovatele: Ochrana zavazadel během odbavení

Aby se předešlo bolestem hlavy zavazadel, odborníci doporučují následující kroky:​

Vyberte si odolná zavazadla: Rozhodněte se pro tašky s tvrdou skořepinou se zesílenými rohy (např. směsi polykarbonát-grafen) nebo měkké skořepiny s odolnými zipy. Vyhněte se levným tenkým materiálům, které snadno praskají

Důkladně označte: Přidejte do tašky štítek se svým jménem, ​​telefonním číslem a cílovou adresou (pro případ, že byste externí štítek ztratili) a použijte jasný, jedinečný obal na zavazadla, který na karuselech vynikne.​

Zabalte chytře: Křehké předměty (např. elektroniku, sklo) umístěte do příručních tašek. U odbavených zavazadel zabalte ostré předměty (např. nůžky) do oděvu a rovnoměrně rozložte váhu, abyste zabránili převrácení.​

Použijte sledovací nástroje: Investujte do značky Bluetooth nebo použijte bezplatnou sledovací aplikaci vaší letecké společnosti ke sledování cesty zavazadla.​

Pohled do budoucna: Budoucnost odbavených zavazadel

Vedoucí představitelé oboru předpovídají další inovace, které zjednoduší odbavení a sníží problémy. IATA testuje zkušební verzi „cestování bez zavazadel“ s vybranými leteckými společnostmi, kde mohou cestující zasílat zavazadla přímo do své destinace (prostřednictvím služeb třetích stran) za paušální poplatek, čímž se zcela vynechají odbavení na letišti. „Očekáváme, že do roku 2027 bude 20 % cestujících využívat přepravu zavazadel místo odbavení zavazadel,“ říká Park.​

V současné době se však zaměřujeme na zvýšení spolehlivosti stávajících systémů. „Cestovatelé si zaslouží, aby jejich zavazadla dorazila bezpečně a včas,“ říká Chen. "S novými technologiemi a chytřejšími politikami se tomuto cíli přibližujeme."